报读这个专业之前，一定会有人在心里嘀咕：技工院校的电商专业是不是光背话术、练打字？《网络客服》这门课到底能不能学出真东西？今天，就让我们一起走进蓝天高技电商课堂，看看老师们是怎么把“嘴上功夫”，教成能赚钱、能上岗的硬技能的。

    课堂上，没有“念课本”的枯燥

    上课时，老师不抛绕口的概念，手里攥着的是货真价实的案例。买家催单只回“快了”可不行，老师指着屏幕上的聊天记录告诉同学们，得说“快递已到XX站，预计今天下午3点左右送达，我帮你盯着物流，有变动第一时间通知你”，这，才是让人安心的准信。

    面对售后投诉，老师直接把学生分成两组：一组扮委屈买家，一组当客服，直指问题的核心：“买家生气不是要吵架，是商品破损没人管。这个时候，先道歉与买家共情，再问清细节，最后给解决方案。”

    最硬核的当数实战课，店铺和账号都是真的

    老师把学生分成两人小组，一人扮买家，一人当客服。考虑到大家没开网店，干脆开放自己的淘宝店，给每个人开通千牛子账号。扮客服的同学坐在电脑前随时待命，扮买家的则用自己账号进店“故意找茬”。有人问“尺码不准能换吗？”，有人故意刁难“少发一件，不解决就给差评”。老师围着课桌转圈圈，看到有人卡壳，立马凑上来支招：“‘规定就这样’的语气太硬了，换成‘我特理解您的心情，我先查下发货记录，确认是少发的话马上就补发，再给您申请5元优惠券，您看行不’”每组练完就互换角色，让大家既懂客服的难，也懂买家的急，在换位思考里打磨沟通技巧。

    最终的效果是刚开课时半天敲不出“亲，您好”的学生，现在一节课能独立处理20多单咨询，还会主动预判疑问，推荐衣服时特意提醒“冷水手洗才不褪色”。更实在的是，不少学生没毕业就凭着这本事，兼职校企合作企业的客服；等到实习时，他们往往被主管夸“业务熟，上手快，是真懂电商实操门道。”能够妥善处理多起复杂售后，实习期还没结束就被直接录用的学生比比皆是。

    蓝天高技电商专业，从不爱追“纸上高分”

    在蓝天高技电子商务专业，老师们认准一个理：让学生学一门、会一门、精一门。授课时，老师始终坚持三分理论、七分实践，拉来校企合作项目，把真实电商平台搬进课堂，让学生在校就体验岗位真工作。就像《网络客服》课，老师把理论揉进每一次实操，把技巧教到每一个细节，不是让学生背话术，而是让他们毕业时手里有真本事、心里有底气。

    这就是蓝天高技的教学温度，不玩虚的，只教能安身立命的真本事，让每个学生走出校园，就能稳稳上岗。

（电子商务产业系）