在广州市蓝天高级技工学校，有这样一位宝藏教师：她是前东航空姐，在万米高空穿梭，守护过无数旅客的平安旅途；如今，她站在三尺讲台，把云端的经验变成教案，用七年时间，手把手教一群怀揣蓝天梦的孩子，如何成为专业、从容的民航人。她就是现代服务系航空服务专业老师——吴彦霖。

    飞行日志里的小故事，被用来当“活”教材

    谁能想到，现在对学生严格要求的吴老师，当年也是在客舱里“摸爬滚打”出来的。在东航工作时，她不仅把安全规程、服务流程刻进了骨子里，更攒下了不少实打实的经历：遇到过因航班延误情绪激动的旅客，她用耐心沟通化解了矛盾；接待过不会说中文的外国游客，靠手势和真诚的微笑搭建起沟通桥梁。

    这些藏在飞行日志里的小故事小插曲，成了她教学中信手拈来的“活”教材。“优秀的航空服务人才，必须是知行合一的典范”，这是吴老师常挂在嘴边的话，也是她七年执教始终坚守的理念。

    较真的“客舱经理”和耐心的“造型师”

    理论课堂上，吴老师就是严格的“客舱经理”。无论是《民航服务礼仪》中一个细微的手势角度，还是应急处置程序中一秒的时限，她都以行业最高标准要求每一位学生。“手势要抬到45度，不能高也不能低”“应急处置必须在规定时间内完成，多一秒都可能有风险”。

    她给学生讲“安全是民航的生命线”，没有照本宣科，而是分享自己亲身经历的案例，让学生们瞬间明白，那些看似死板的规定，背后都是血与泪的教训。

    训练中，她就是耐心的“造型师”。《形体与姿态训练》 课上，吴老师总是手把手教学。“挺胸抬头，肩膀放松，膝盖并拢”，她一边纠正学生的站姿，一边让他们看镜子里自己的变化。慢慢地，学生们不仅站姿挺拔了，说话也变得自信起来。

    吴老师常对学生说：“你们站在那里，姿态就是专业的第一张名片。” 所以她不仅练学生的外在形态，更注重打磨内在的从容——遇到突发情况不慌，面对旅客质疑不躁，这份底气，才是民航人最该有的硬实力。

    会玩的“引路人”：让课堂活起来

    吴老师的教学始终围绕一个目标：让学生毕业后能快速适应岗位要求。

    上《民航概论》这种理论课，学生容易觉得枯燥？吴老师有办法！她设计了 “航线规划模拟”“机场岗位角色扮演”等趣味任务，让学生分别扮演乘务员、地勤、调度员，模拟从值机到落地的全流程。她将庞大的民航系统拆解为可参与的模块，帮助学生构建行业宏观认知，明晰未来岗位在全局中的价值。

    吴老师的课堂总是充满了“代入感”，因为她会设置各种“难题”：“航班延误两小时，旅客要求赔偿怎么办？”“遇到行动不便的老人，怎么提供贴心服务？” 这样的沉浸式教学，让学生理解规范背后的“为什么”，带领学生反复打磨微笑、指引、递送等每一个细节，让规范内化为自然流露的职业习惯。

    除了专业课，吴老师还开了《插花艺术》《酒水知识与调酒》选修课。别以为这些是“闲课”，其实藏着大学问：插花能培养审美和细心，调酒能学到社交技巧和文化知识。“现在的服务讲究个性化，多会点技能，就能给旅客多一份惊喜”，吴老师笑着说。

    七年坚守，最珍贵的“职称”是学生的成长

    执教七年，吴彦霖老师攒下了不少“证书”：航空服务专业教师资格证、助理讲师职称、插花花艺师高级工证，还有暨南大学旅游管理硕士学位。但在她心里，最珍贵的“职称”，是看到学生眼中绽放出对蓝天的向往，是见证他们从青涩少年蜕变为沉稳专业的准民航人，是得知他们在各大航空公司、机场岗位崭露头角时的欣慰。

    从客舱到讲台，变的是工作地点，不变的是对民航事业的热爱与敬畏。吴彦霖老师用曾经的飞行里程，丈量着今日教学的深度；用客舱里收获的温暖与力量，点燃了一个又一个职业梦想。在技工教育的沃土上，她始终坚守“云端筑梦，匠心育人”的初心，陪着学生们脚踏实地，仰望星空。

    “未来，我还想遇到更多爱蓝天的年轻人，在课堂上和他们一起，奔赴一场关于专业、服务与成长的精彩航程”，吴老师的眼里，满是期待。